A pénzbeli kártérítés helyett a tényleges helyreállításra és a szakemberhiány feloldására helyezi a hangsúlyt az Alfa Biztosító legújabb, NEO névre keresztelt lakásbiztosítási terméke. A társaság szándéka szerint az új szolgáltatással szakítanak a szektorban jelenleg zajló, veszélyesnek ítélt árversennyel, és a tiszta pénzügyi szolgáltatás helyett kivitelezői felelősséget vállalnak a lakossági károknál.
A hazai lakásbiztosítási piacon jelenleg rendkívül erős árverseny zajlik, amelyet a minősített fogyasztóbarát lakásbiztosítások (MFO), az éves váltási kampányok, valamint az elmúlt időszak önkéntes árplafon-intézkedései is alakítottak – mondta az Alfa Biztosító vezérigazgatója Zatykó Péter sajtótájékoztatójukon.
A túlzott árcsökkentési spirál hosszú távon azzal a kockázattal járhat, hogy a biztosítók szűkítik a fedezeteket, vagy bizonyos magasabb kockázatú területek biztosítatlanná válnak.
A társaság új terméket vezet be, amelynél a csupán „legolcsóbb ajánlat” stratégiája helyett a fedezetek testreszabhatóságára és a kárendezési élmény gyökeres megújítására épít.
Pénzkifizetés helyett szakember és garancia
A NEO lakásbiztosítás legfőbb újítása, hogy a kárbejelentést követően a biztosító nem pusztán a kártérítési összeget utalja át és abban versenyzik, hogy ezt a leggyorsabban tegye meg, hanem a teljes helyreállítási folyamatot átvállalja.
-
Saját szakemberhálózat: Az Alfa Biztosító a cégcsoporthoz tartozó Global Assistance segítségével minősített szakembereket biztosít a munkálatokhoz – legyen szó festésről, burkolásról vagy csőhálózat-szerelésről.
-
Garanciavállalás: A elvégzett kivitelezési munkákra a biztosító garanciát vállal.
-
Korszerűsítési lehetőség: A termék bizonyos elemei nemcsak a kárelőtti állapot visszaállítását teszik lehetővé, hanem a megrongálódott ingatlanrészek modernizálását, korszerűsítését is.
A lakosságnak jelenleg az egyik legnagyobb nehézséget a megbízható szakemberek felkutatása jelenti, emellett a piacon gyakoriak a túlárazott, visszaélésszerű számlák is (például a kirívóan drága duguláselhárításoknál), ahol a biztosítói kifizetési limitsorok miatt a lakóknak gyakran saját zsebből kellett fedezniük a különbözetet. A NEO esetében ezt a kockázatot és a szervezési terhet teljes egészében leveszik az ügyfél válláról.
A biztosító számításai szerint a lakossági kárdarabszámok 80–90 százalékánál alkalmazható lesz ez a fajta közvetlen helyreállítási szolgáltatás.
Új szemlélet, személyes támogatással és digitalizációval
Az Alfa Biztosító várakozásai szerint a NEO lakásbiztosítás olyan új ügyfélélményt és piaci irányt mutat majd, amely úttörőnek számít a hazai biztosítási szektorban.
Az új termék gyökeres fordulatot hoz a hazai piacon: a 300 ezer és 5 millió forint közötti épületkároknál a társaság szakít a hagyományos pénzbeli kártérítéssel, és a saját partnerhálózatán keresztül, teljes garanciával maga végzi el a fizikai helyreállítást.
A sajtótájékoztatón az Alfa Biztosító és a lebonyolításért felelős Global Assistance Zrt. vezetői elmondták: a magyar lakosság számára a káresemények utáni legnagyobb teher nem is feltétlenül a pénzhiány, hanem a megfelelő szakember megtalálása, a túlárazott számlák, a kontármunkák és az úgynevezett „szaki ghosting” – amikor a mesterember az árajánlat után nyomtalanul eltűnik.
1900 tesztlakás tapasztalata áll a modell mögött
A biztosító nem vakon vágott bele a magyar piacon úttörőnek számító szolgáltatásba. Az elmúlt három évben lefolytatott pilot projekt során országosan 1900 lakásban fejezték be sikeresen az épületkárok helyreállítását, így a tapasztalatok birtokában emelték be ezt az opciót a hivatalos biztosítási feltételek közé – hangsúlyozta Angyal Attila a Global Assistance Kft ügyvezetője.
Szigorú szűrő a szakiknak, garancia az ügyfélnek
A helyreállítási munkákat a Global Assistance koordinálja, amely a feladathoz kapcsolódóan Zrt.-vé alakult át.
A munkálatokat kizárólag olyan minősített kis- és középvállalkozások végezhetik, amelyek áfás számlát adnak, és egy évre érvényes, szigorú paraméterek alapján kibocsátott „jogosítványt” kapnak a biztosítótól.
A folyamat során az ügyfélnek nem kell pénzt megelőlegeznie vagy számlákkal viaskodnia. A munkálatokat minden esetben minőség-ellenőrzik, és a biztosító úgynevezett „betegút-menedzsmenttel” kíséri végig az ügyfelet a jellemzően 40–45 napig tartó folyamaton.
Zöld beruházások, bérbeadói védelem és eltörölt korlátok
Az új, moduláris NEO lakásbiztosítás a helyreállításon túl számos olyan egyedülálló kiegészítő fedezetet is felvonultat, amely reakció a megváltozott lakossági igényekre:
-
Evo csomag (technológiai ugrás): Ha a kár miatt nem állítható vissza a régi állapot (például megszűnt a régi kombicirkó kazán gyártása), a biztosító átvállalja a modernebb, pl. kondenzációs kazánra és kéménybélésre való átállás extra költségeit.
-
Zöld csomag: Ha az ügyfél a kármentesítés kapcsán zöldíteni szeretne (napelemet vagy hőszivattyút telepítene a megrongálódott tetőre), a cég akár 1 millió forinttal beszáll a beruházásba.
-
Bérbeadói csomag: Bérbe adott ingatlanoknál akár 500 ezer forintig fedezi a bérlő általi szándékos rongálást, és 3 hónapig a kieső bérleti díjat is megtéríti.
-
Eltörölt bürokratikus határok: A földrengéskároknál eltörölték a skálák szerinti minimumértékeket, a felhőszakadásnál pedig nem várják meg a meteorológiai szolgálat hivatalos mm-alapú igazolását – ha a csapadék kárt tett a házban vagy a kertben, a biztosító fizet.
-
Kényelmi és szociális pluszok: Baleseti rokkantság esetén 2 millió forintig nemcsak kifizetik, de el is végzik az ingatlan akadálymentesítését; emellett a biztosító az esztétikai burkolatcserét (ha már nem kapható a régi csempe) és egy súlyosabb kár utáni pszichoterapeuta költségeit is állja 100 ezer forintig.
Az Alfa Biztosító vezetősége hangsúlyozta: az új termékkel a hagyományos pénzügyi kártérítést kívánják valódi, szolgáltatásalapú ügyfélélménnyé formálni, úttörő modellt mutatva a hazai biztosítási piacon.
