Gyermekekkel kapcsolatos visszaélések, zsarolás, intim tartalmakkal való fenyegetés – ezek nem elszigetelt esetek, hanem mindennapi bejelentések az NMHH Internet Hotline-nál. A számok emelkednek, a módszerek egyre kifinomultabbak, és már a felnőttek sem kevésbé érintettek. Dr. Csalár Dorina jogász, a Hotline vezetője többek között arról beszélt, mi történik egy bejelentés után, hogyan lehet fellépni e helyzetek ellen, és milyen mentális terhet jelent mindez azoknak, akik nap mint nap ezekkel az esetekkel dolgoznak. Interjú.
Milyen típusú megkeresések érkeznek leggyakrabban az Internet Hotline-hoz? Láthatóak-e valamilyen trendek az elmúlt években?
Az Internet Hotline 2011 óta működik az NMHH Hivatala keretein belül, így idén már a 15. évünket töltjük. Ez idő alatt jelentős tapasztalat halmozódott fel nálunk, és valóban jól kirajzolódnak bizonyos tendenciák. Azt látjuk, hogy ezek hullámzóak, időről időre mindig megjelenik egy-egy erősebb trend. Nyolc bejelentési kategóriával dolgozunk, és ezek közül három olyan van, amely évek óta kiemelkedik.
A legtöbb jelzés 2019 óta gyermekpornográfia kategóriába érkezik, ami a gyermekek online szexuális bántalmazásával kapcsolatos eseteket foglalja magában. Ide tartoznak például az ilyen tartalmak, a gyermekek online behálózása, a szextingből kikerülő képek, vagy a szexuális zsarolás esetei. A második leggyakoribb kategória a hozzájárulás nélkül közzétett tartalom, ahol főként felnőttek intim képeivel való visszaélésekről érkeznek bejelentések. A harmadik pedig az adathalászat, amely a pénzügyi online visszaélésekkel kapcsolatos ügyeket foglalja magában.
A számok mit mondanak?
Ha számokat nézünk: 2025-ben 2575 bejelentés érkezett hozzánk. Ez a szám erősen hullámzó: az induláskor évi néhány száz jelzés volt, 2021-ben viszont – a Covid idején – már 5500.
Most ismét emelkedést látunk, idén április elejéig már közel 1300 bejelentésnél tartunk, így valószínű, hogy a tavalyi számot jelentősen meghaladjuk.
Arányokat tekintve tavaly a bejelentések 32 százaléka gyermekpornográfia, 18 százaléka hozzájárulás nélkül közzétett tartalom, 17 százaléka pedig adathalászat volt.
Mi történik egy bejelentéssel a gyakorlatban? Hogyan zajlik a folyamat a háttérben?
Fontos tisztázni, hogy bár az NMHH keretein belül működünk, nem folytatunk hatósági eljárást. Ez azt jelenti, hogy nincsenek kényszerítő eszközeink: nem tudunk bírságolni, és nem tudjuk kötelezni a szolgáltatókat tartalom eltávolítására.
Ezzel együtt egy jól kialakított rendszerrel és kiterjedt hazai, illetve nemzetközi együttműködésekkel dolgozunk, ami lehetővé teszi a hatékony fellépést. A bejelentések a weboldalunkon található űrlapon, magyar és angol nyelven, illetve e-mailben érkeznek. Emellett külföldi hotline-októl is kapunk jelzéseket gyermekek online szexuális bántalmazásával kapcsolatban.
Miután beérkezik egy bejelentés, elemzőink megvizsgálják azt.
Számunkra nagyon fontos, hogy a bejelentő minél több információt adjon meg: linkeket, képernyőfotókat, a sérelem jellegét, valamint azt, hogy tett-e már lépéseket, például jelentette-e az adott platformon vagy tett-e rendőrségi feljelentést.
A vizsgálat során megállapítjuk, hogy felmerülhet-e bűncselekmény gyanúja. Ha igen, az ügyet továbbítjuk a nyomozó hatóságok felé, ebben pedig a Készenléti Rendőrség Nemzeti Nyomozó Irodája a fő partnerünk.
Talán nem tévedek nagyot, ha azt mondom, hogy folyamatos társadalmi edukációra van szükség…
Ez így van, ebben pedig mi is szerepet vállalunk: segítünk a bejelentőknek abban, hogy hogyan tudják maguk jelenteni a problémát a platformok felé. Ha ez már megtörtént, de nem vezetett eredményre, mi közvetlenül is megkeressük a platformokat. Ebben nagy segítséget jelent, hogy 2024 októbere óta úgynevezett megbízható bejelentő státusszal rendelkezünk az Európai Unió digitális szolgáltatásokról szóló rendelete alapján.
Ez azt jelenti, hogy a platformok kötelesek prioritásként kezelni a megkereséseinket, és részletes választ, indoklást adni.
A bejelentések anonim módon is megtehetők, ami szintén fontos, mert így azok is segítséget kérhetnek, akik nem szeretnék felfedni a személyazonosságukat, megadni elérhetőségüket.
A társadalmi edukáció jegyében – és törvényi kötelezettségünknek is eleget téve – rendszeresen tartunk előadásokat több célcsoportnak is. Ide tartoznak az általános iskolas és középiskolás diákok, az egyetemisták, a pedagógusok és a szülők is. Úgy tapasztaljuk, hogy nagy igény van ezekre a programokra, a közös gondolkodásra.
A gyerekek különösen veszélyeztetettek az online térben, de mi a helyzet a felnőttekkel?
A felnőttek is ugyanúgy ki vannak téve ezeknek a veszélyeknek, és ez egyre inkább látható. Különösen az intim képekkel való visszaélés területén figyelhető meg változás.
Korábban főként nők fordultak hozzánk ilyen ügyekkel, jellemzően volt partner általi, főként bosszúból történt visszaélések miatt.
Az elmúlt egy-két évben viszont
egyre több férfi jelentkezik hasonló problémával. A mintázat azonban némiképp eltérő: egy dekoratív női álprofil lép kapcsolatba velük, intim tartalmakat csal ki, majd pénzért cserébe zsarolni kezdi őket azzal, hogy a megszerzett anyagokat elküldi az ismerőseiknek.
Ugyanez a jelenség megfigyelhető a fiúk esetében is a kiskorúaknál. A következmények és a reakciók hasonlóak: a bejelentők rendkívül kétségbeesettek, tehetetlennek, eszköztelennek érzik magukat. Az már önmagában egy fontos lépés, amikor valaki segítséget kér, és megtalálja a megfelelő fórumot.
Ezek nagyon komoly lelki terhelést jelenthetnek az áldozatok számára. Van lehetőség pszichológiai segítség igénybevételére?
Igen, minden ilyen típusú ügyben felhívjuk erre a figyelmet.
Ha a bejelentő feltételezésünk szerint 24 év alatti, akkor a Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítványt ajánljuk, amelyet akár a szülők is megkereshetnek a számukra létrehozott külön vonalon.
Felnőttek esetében az ingyenes lelkisegély-szolgálatokat, valamint az Igazságügyi Minisztérium áldozatsegítő pontjait és központjait javasoljuk. Ezeken a helyeken személyesen is lehet segítséget kérni, és pszichológiai támogatás is elérhető.
Mennyire tudatosak a magyar internethasználók az online veszélyekkel kapcsolatban?
Konkrét nemzetközi összehasonlító adatot nehéz mondani, de a saját tapasztalataink alapján érzékelhető változás. Az elmúlt években jelentősen nőtt a gyermek és szülői bejelentők száma. Míg korábban évente alig egy tucat gyermek jelentkezett, addig tavaly már 125 gyermek és 81 szülő fordult hozzánk. Ez egyrészt azt jelzi, hogy a problémák jelen vannak, másrészt azt is, hogy nő a tudatosság. Ebben szerepet játszanak a különböző edukációs kampányaink is, például a 2024 őszén futott Merj segítséget kérni! kampányunk, valamint a legutóbbi Online Hősök kampány, de akár a KiberPajzs programot is említhetjük a pénzügyi online visszaélések kapcsán.
Hogyan hat a mesterséges intelligencia és a deepfake technológia erre a területre?
Magyarországon egyelőre nem jelenik meg tömegesen a bejelentések között, de időnként találkozunk ilyen esetekkel. Például amikor valakiről mesterséges intelligenciával generált képet készítenek. Külföldön, például Nagy-Britanniában vagy az Egyesült Államokban ez már sokkal nagyobb probléma, különösen a gyermekekkel kapcsolatos tartalmak esetében.
Ez komoly kihívás, mert sokszor nehéz megállapítani, hogy egy tartalom valós visszaélést ábrázol-e. A tapasztalat az, hogy ami külföldön trenddé válik, az néhány éven belül Magyarországon is megjelenik, így ezzel a jövőben biztosan többet kell majd foglalkoznunk.
Hogyan lehet mentálisan épnek maradni és feldolgozni ezt a sok-sok negatív információt?
Ez az egyik legnehezebb része a munkánknak. A tartalmak sokszor rendkívül megterhelők, ezért a hatóság nagy hangsúlyt fektet a mentális támogatásra.
Lehetőségünk van pszichológiai tanácsadásra, szupervízióra, rendszeres esetmegbeszélésekre. Emellett mindenki igyekszik megtalálni a saját módszereit. Vannak különböző technikák, például figyelemelterelés, rövid szünetek, vagy akár olyan egyszerű dolgok, mint a puzzle. Nincs egységes recept, minden szervezet és minden ember a saját működéséhez igazítja ezeket.
Milyen típusú személyiség szükséges ahhoz, hogy valaki a lelki, mentális egészsége megőrzése mellett is képes legyen megfelelően végezni a munkáját?
Nagyon fontos a lelki ellenálló képesség, az érzékenység és a stabil mentális háttér. Ez a munka nem végezhető empátia nélkül, ugyanakkor elengedhetetlen, hogy valaki képes legyen feldolgozni a nehéz tartalmakat. A csapatmunka szintén kulcsfontosságú, mivel folyamatos együttműködésben dolgozunk.
Emellett alapelv nálunk az áldozathibáztatás teljes elutasítása és a transzparens működés. Ezek azok az értékek, amelyek mentén igazán jól lehet ezt a munkát végezni.
